行業：鹽業

産品/解決方案：IT維保服務解決方案

關鍵詞：IT服務、維保服務、5*8*365、咨詢、文檔案例、駐場

項目背景

山東省鹽業集團總部協同辦公系統在2007年12月份通過(guò)公開(kāi)招标方式确定由山東新中天信林家息技術有限公司承擔建設和維護，該系中些統于2008年上半年順利實施并在集團總部成(chéng)功應用，在提相水高工作效率、增加工作透明度、降低辦公成(chéng)本方面(mi拍唱àn)發(fā)揮了顯著作用，為各級領導及業務亮綠人員提供輔助辦公和決策服務。

為了在充分利用計算機和現代通訊手段坐很，實現全省信息化建設、實現公文交換、公文流轉、電間事(shì)務管理、權限管理、消息管理、信看醫息共享和協同工作、以及全方位高效管理和無紙化移動辦公等功能(nén從去g)在市級公司、直屬生産企業定制改造協同房湖辦公系統。

解決方案

1、新中天 駐場服務

為山東省鹽業集團提供駐場服務，5×8小時(shí)熱線電話、遠程支持、現場支持服務，電話章議、遠程響應時(shí)間小于10分鐘，本地現場提供0時(shí)差服務。

2、IT基礎架構改善咨詢建議

為客戶的IT基礎架構改善提供可行性建議及規劃

3、文檔及系統檔杆管理服務

提交了網絡應急預案給可以。為客都人戶提交網絡應急預案。

客戶收益

IT服務的響應速度、故障解決率、現場響應吧木時(shí)間得到(dào)明顯提升，客戶滿意度保持在較高水平
每月定期與客戶相關負責人進(jìn)行服務回顧和數據分析，對(duì)服務内唱說容進(jìn)行持續的過(guò)程改進(jìn)，得舞她到(dào)客戶的高度好(hǎo)評。

為客戶提供高效的支持服務，提高客舞到戶的工作滿意度

背景介紹

山東省鹽業集團有限公司是以高品質食鹽的生産和銷售作為主導産業的綜合讀不性企業集團，公司始建于1949年1月，1999年6月經(jīng)山東省人民政府批準設立的山東省鹽業總公司，2009年10月整體轉制為山東省鹽業集團，為省屬國(guó)有獨資公司，依法從事(shì司雜)本省的鹽資源開(kāi)發(fā)、利用和鹽産品生産、加工妹懂、儲運、批發(fā)經(jīng)營業務紅用，由山東省人民政府國(guó)有資産監督管理委員雨靜會(huì)直接監管。山東省鹽務局是省人民政府鹽業行政主管部門，副廳級建制，主管全省鹽月理業工作，負責全省的鹽業行業管理、鹽山聽政執法和食鹽專營工作。與鹽業集團一套班子、兩(liǎng生會)塊牌子、職能(néng)分設、合署辦公。