行業：政府

産品/解決方案：IT維保服務解決方案

關鍵詞：IT服務、維保服務、7×24、操作方案、系統評估、故障應急

項目背景

目前，濟南住房公積金管理中心信息系統已從大規模的開(kāi)發(fā呢工)、建設階段轉入到(dào)日常的運行、完善階段。如何保障公積金信息系都問統的安全穩定運行，确保業務系統正常提供各項服務，履行對(duì)公積金繳存單位照土及個人的服務承諾，以及保障各合作銀行、單懂市位、下屬單位利用公積金系統正常的開(kāi)展工作，已經(jīng)光舊成(chéng)為公積金信息系文暗統運行維護管理工作面(miàn)臨的體習首要問題和必須經(jīng)受的考驗。

由于公積金信息系統所承載業務的特殊性和重要性，濟師車南住房公積金管理中心通過(guò)公開(kāi)招标方式懂高确定由山東新中天信息技術有限公司承擔建設和維護。

解決方案

1、7×24全方位服務

新中天為住房公積金管理中心提供7×24服務，配備與服務内容相匹配的維護人員駐不紙場保障公積金系統7×24不間斷運行；提供專人服務、現場服章都務、電話支持、網絡支持等多方式的梯隊人員支持，保證運維服務實時什好(shí)響應；根據公積金系統的變化提供從組織模式層、制度規範層、技術支員拍撐層自我優化的服務保障能(néng熱弟)力。

2、操作方案與評估服務

全面(miàn)貫徹執行“三早三預”（早發(fā)現、早報告高會、早建議和預測、預報、預案）的安全原則，利用技術手段、管理手段，紅那最大程度地防止、阻止、降低、消除各類有損公積金業務系統正頻到常運行的行為，保障公積金業務系統房志安全、穩定、高效地運行。在服務實施工微聽作中遵循标準性、高效性、可靠性及可操作性原則，積極主動地按公積金業務系統的要求街東對(duì)文檔、資産、人員、機房、網絡、軟件、數據、安全進(jìn)分很行評估、提出建議和制定操作技術方案。

3、故障應急服務

建立完善的故障應急處理流程與預案，通過(guò)常高校駐工程師為公積金業務系統的運行維護提供7×24小時(shí)的應急響應處理服務，并通過(guò)定期的IT設備保養性維護及評估審計，提高公積金信息設備的可靠性、穩定性、安全性。

客戶受益

通過(guò)專業化的日常與應急服務，對(計作duì)公積金信息化硬件設備、硬件工作環境、應用我木系統環境、業務系統性能(néng)、資産和文檔得到(dào)場了了有效監控和管理，服務期間信息安全事(shì)件均得到(話話dào)了合理、有效、快速的處理。

背景介紹

濟南住房公積金管理中心是根據《國(g還自uó)務院關于修改<住房公積金管理條例>的決定》（國(guó)務院令第350号）規定，經(jīng)省政府同意，濟南市政窗討府批準，按照屬地化管理的原則，在撤消濟南行政區域内原有的11個住房公積金管理中心的基礎上，于2002年10月成(chéng)立的，負責中央和省船中駐濟單位，市、縣所有單位的住房公積金管理工作近拿。