行業：政府

産品/解決方案：IT維保服務解決方案

關鍵詞：IT服務、維保服務、咨詢、ORACLE RAC、巡檢、7*24拿慢*2

項目背景

2015年以來，濟南市人力資源和社會(huì)保障局友員網上申報數據庫，oracle 11g rac以及中間是女件Weblogic的維護工作由新中天中标，運行他在維護部負責具體的工作實施。

在人社局領導的大力支持下，新中天運行維商年護部出色的完成(chéng)了運維任務，保證了系統的正常運行。還見

服務級别協議本項目的服務策略是7*24*2:每周7天，每天24小時(就土shí)的全天候不間斷服務全年無休假，維修工程師2小房技時(shí)到(dào)達現場。

解決方案

1.新中天 巡檢服務

為濟南人力資源和社會(huì)保障自看局提供巡檢服務，5×8小時(shí)熱線電話、遠程支持、現場支持對頻服務，電話、遠程響應時(shí美弟)間小于10分鐘，兩(liǎng)個小時(shí)到(dào)拍廠現場，有7*24*2的高級别服務策略支持。

2.IT基礎架構改善咨詢建議

為客戶的IT基礎架構改善提供可行性建議及規劃

3.文檔及系統檔杆管理服務

提交了網絡應急預案給可以。為客戶提交網絡應急預案。

客戶收益

IT服務的響應速度、故障解決率、現場響應時(行窗shí)間得到(dào)明顯提升，客戶滿意度保持在較高水平每月術身定期與客戶相關負責人進(jìn)行服務回顧和數據分析，對(duì)服務内容進(制電jìn)行持續的過(guò)程改進(jìn畫匠)，得到(dào)客戶的高度好(hǎo)評。

為客戶提供高效的支持服務，提高客戶的工作滿意度

背景介紹

根據省委辦公廳、省政府辦公廳《關于印發我票(fā)〈濟南市人民政府機構改革方案〉的通知》（魯廳字〔2009藍舞〕50号）和市委、市政府《關于濟南市人民政府笑店機構改革的實施意見》（濟發(fā)〔2009〕17号），設自他立濟南市人力資源和社會(huì)保障局，為市政府工作部門。

在市政府信息公開(kāi)工作的統一部輛樂署下,加強組織領導，健全工作機制，以便民利民、依窗了法行政、勤政廉政為基本要求，以監督行政權力、服務人民群衆為主線，切實改善行南是政管理，提高行政效能(néng)，改進(jìn)工間舞作作風，密切聯系群衆，切實推進(jìn)信息公開(kāi)工作，保高裡障人民群衆的知情權、參與權、表達權和監督權。