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概述
随著(zhe)企業信息化的快速發(fā)展，IT系統藍物作為生産工具的作用與意義也越發短生(fā)明顯。而伴随著(zhe)IT系統的逐步擴容，專業的IT服務船謝已經(jīng)成(chéng)為掣肘企業發(花報fā)展的重要問題，為此，企業不僅需要專業的IT人才，討船更需要與時(shí)俱進(jìn)的技術力來支撐企業的IT系統。萊西市三句話店不信息服務部，通過(guò)十多鐵了年的服務積累與經(jīng)驗總結推出了山東新中低在天駐場服務。該服務可為客戶提供常駐現場的運維服務，協助客戶完成(ch章金éng)系統運行保障工作，并在服務期限内的約定工答這作時(shí)段對(duì)于客戶IT系統，進(jìn)行靜國實時(shí)監控，防患于未然，并及司見時(shí)解決突發(fā)故障。
方案内容
服務産品規範
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内容 |
服務規範 |
補充說(shuō)明 |
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服務範圍 |
*主機、存儲、交換機、路由器等設備軟硬件故障維護 *網絡系統的安裝調試 *操作系統的配置優化 *系統病毒防範 *檢查系統日志及時(shí)處理非正常狀況 *故障出現時(shí)定位故障原因及時(shí)反饋熱線工程師或站紅客戶服務經(jīng)理 *配合客戶完成(chéng)系統數據備份 *監控機房環境如溫度、濕度，并提出合理化建議 *協助現場支持服務工程師更換出現故障的歌在備件或整台備機 *每個季度進(jìn)行一次曆史故障統計，建立系統維護文檔 *對(duì)客戶系統中各種(zhǒng)和軟件的使生北用情況進(jìn)行詳細的調研和記錄，建立全面(miàn)設睡得備檔案，包括設備編号、購買時(shí)間、保修期限、是線使用人等 *對(duì)客戶方技術人員提供必要的技術鐵公指導 |
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服務時(shí)間 |
* 7X8小時(shí) * 5X8小時(shí) |
根據客戶特殊需求制定 |
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收費方式 |
工程師級别不同收費不同 工程師分為四級：
*普通工程師 *中級工程師 *高級工程師 *專家工程師 |
按年計費 |
方案優勢
駐場工程師經(jīng)驗豐富；
駐場工程師大多為多認證工程師，可解決跨平台故障；
駐場工程師熟悉客戶業務，能(néng)從業務角度出發(fā)進(j刀視ìn)行系統維護；
靈活性強，可根據客戶作息時(shí)間進(jìn)行駐場時(shí)間調整關看；
客戶受益
可享受零時(shí)差現場響應，更道民快解決故障；
可獲得駐場工程師長(cháng)期持續的維術路護工作，減少不同工程師服務的差異性；
可現場指導客戶工程師，提高客戶工程師技能(néng)；
擁有快捷服務的綠色通道(dào)；