ITSS（Information Technolo好友gy Service Standards，信息技術服務标準，簡稱慢兒ITSS）運行維護服務能(néng)力村商成(chéng)熟度模型，是在中華人民共和國(guó)工空國業和信息化部、國(guó)家标準化管理對司委員會(huì)的領導和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務領域的這讀标準庫和一套提供IT服務的方法論。

萊西市三句話信息服務部于2015年3月份開(放年kāi)始實施ITSS 3級，經(jīng)過(guò)一年的實施和持續改進(歌光jìn)，于2016年4月進(見不jìn)行了最終評估，并順利通章到過(guò)專家組評審，經(jīng費畫)過(guò)公示期後(hòu)，于2016年7月2做見2日獲得了ITSS 3級證書，成(chén從腦g)為山東地區第四家，濟南地區第一家獲得ITSS 3級的企業。

新中天作為山東地區最早開(kāi)展運行視裡維護業務的企業，結合本次評估契機，引進(jìn)了先進(j就雨ìn)的服務理念和成(chén數腦g)熟的IT服務管理體系，并重金采購了國(guó)内領先的運維軟件平台，勤火問智（ITSS副組長(cháng)單位）《ITSM服務流程管理系統們草》，替代了四年前自主研發(fā)的《CSS客戶服務管理系統》。經(j說吃īng)過(guò)一年多的模型實踐，結合多年來的運維煙線經(jīng)驗，進(jìn)一步提升了運維服務規範化，提升了運維服務效率說街，提高了運維服務質量，降低了運維服務風險，達到(dà唱內o)了提升客戶滿意度的最終目的。

新中天在今後(hòu)的發(fā)展中，會(校工huì)繼續貫徹執行ITSS标準，并結合自身業務特點，更有針對(duì)性和為器貼合性地實現标準在企業的實踐，使得标準體系的建設更具現實意義友如，帶動公司在運維服務領域相關業務的全面(醫船miàn)發(fā)展，更好(hǎo)的為客戶提供完善可靠的運就妹行維護服務，成(chéng)為山東地區相大的運維行業中的口碑企業。

ITSS簡介：

ITSS充分借鑒了質量管理原理和過(guò)程改進(j西是ìn)方法的精髓，規定了IT服務的組成(ché去睡ng)要素和生命周期，并對(duì)其進(jìn)行标準化：

ITSS原理圖組成(chéng)要素：IT服中錯務由人員（People）、流程（P計開rocess）、技術（Technology）和資源（Resou自聽rce）組成(chéng)，簡稱P購暗PTR。其中：

人員：指提供IT服務所需的人員及其知識、經(jīng)驗和技能(néng)都師要求；

過(guò)程：指提供IT服務時(shí)，合理利用必要的資源，將(j裡拿iāng)輸入轉化為輸出的一組相互關聯和結構化的活動；

技術：指交付滿足質量要求的IT服務應使用的技術或要女應具備的技術能(néng)力；

資源：指提供IT服務所依存和産生的有形及無形資産。

生命周期：IT服務生命周期由規劃設計（Pla短遠nning & Design）、部署實施（Implementin票木g）、服務運營（Operation）、持續改進(jìn)（Improveme哥他nt）和監督管理（Supervi男影sion）5個階段組成(chéng)，簡稱PIOIS他坐。其中：

規劃設計：從客戶業務戰略出發(fā)，以這錢需求為中心，參照ITSS對(duì)IT服務進(jìn)行全面(miàn)動通系統的戰略規劃和設計，為IT服務的部署實施做好(hǎo)準備，東問以确保提供滿足客戶需求的IT服務；

部署實施：在規劃設計基礎上，依據ITSS建立管理體系、部署專用工具及服務兒這解決方案；

服務運營：根據服務部署情況，依據ITSS，采用過(guò)程方法，全面(m農理iàn)管理基礎設施、服務流程、人員和業務連續性，實現業務運營與IT服務書費運營融合；

持續改進(jìn)：根據服務運營的實際情況，定期評家玩審IT服務滿足業務運營的情況，以能來及IT服務本身存在的缺陷，提出改進(jìn)策略和方案，并對(duì的報)IT服務進(jìn)行重新規劃設計和部署實施微男，以提高IT服務質量。

監督管理：本階段主要依據ITSS對(遠子duì)IT服務服務質量進(jìn)行評價，并對(duì)服白做務供方的服務過(guò)程、交付結果實西藍施監督和績效評估。